Điều kiện bán hàng

Các Điều kiện Bán hàng này áp dụng đối với các giao dịch mua hàng từ CÔNG TY TNHH VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ LẬP ĐỨC - Thương hiệu: VENDORIA FINE JEWELLERY thông qua Website chính thức của VENDORIA và bất kỳ kênh bán hàng nào khác của VENDORIA có dẫn chiếu rõ ràng đến các Điều kiện này (ngoại trừ các sàn thương mại điện tử).

Vui lòng đọc kỹ các Điều kiện Bán hàng trước khi đặt hàng. Không nội dung nào trong các Điều kiện này nhằm hạn chế các quyền của người tiêu dùng được pháp luật hiện hành bắt buộc bảo đảm.

1.  Thông tin đơn vị bán

2.  Điều kiện giao dịch và mục đích sử dụng cá nhân

Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý để thực hiện giao dịch mua hàng theo quy định của pháp luật hiện hành.

Các sản phẩm được mua thông qua các kênh bán hàng dành cho người tiêu dùng của chúng tôi chủ yếu nhằm phục vụ mục đích sử dụng cá nhân, không nhằm mục đích mua lại hoặc phân phối thương mại khi chưa được VENDORIA cho phép.

3.  Thông tin sản phẩm và tính minh bạch về chất liệu

VENDORIA nỗ lực mô tả từng sản phẩm trang sức một cách rõ ràng và chính xác.

Tùy từng sản phẩm, trang sản phẩm có thể cung cấp thông tin về thiết kế, kim loại, loại đá quý, loại kim cương, lớp mạ, kích thước, trọng lượng (nếu phù hợp), mã sản phẩm, hướng dẫn bảo quản và các đặc tính vật liệu có liên quan đến quyết định mua hàng.

Tùy trường hợp, VENDORIA sẽ phân biệt rõ ràng kim cương tự nhiên và kim cương nhân tạo trong phòng thí nghiệm (laboratory-grown diamonds), đồng thời xác định chính xác các loại kim loại quý, bạc sterling, bạc mạ, đồng mạ và các vật liệu có liên quan khác.

4.  Đặc tính thủ công và sai khác về vật liệu

Một số tạo tác có thể được hoàn thiện thủ công hoặc sử dụng đá quý tự nhiên hay những vật liệu có đặc tính riêng biệt, từ đó tạo ra những sai khác nhỏ về màu sắc, kết cấu, kích thước hoặc diện mạo.

Những đặc điểm này có thể là một phần tạo nên tính riêng biệt của mỗi tạo tác và không nhất thiết được xem là lỗi hoặc khiếm khuyết của sản phẩm.

5.  Chứng nhận và hồ sơ sản phẩm

Trong trường hợp sản phẩm được cung cấp kèm theo chứng nhận kiểm định/phân loại, tài liệu xác thực, thẻ bảo hành hoặc chứng nhận khác, thông tin tương ứng sẽ được nêu trên trang sản phẩm hoặc trong hồ sơ đơn hàng.

6.  Gía, thuế và các khoản phí

Giá sản phẩm được hiển thị bằng Việt Nam Đồng (VND), trừ trường hợp một loại tiền tệ khác được phép niêm yết theo quy định của pháp luật hiện hành.

Các loại thuế và khoản phí bắt buộc áp dụng sẽ được công bố theo quy định của pháp luật hiện hành.

Các khoản phí giao hàng hoặc phí dịch vụ, nếu có, sẽ được hiển thị trước khi bạn gửi xác nhận đặt hàng.

7.  Đặt hàng

Trước khi gửi đơn hàng, bạn sẽ có cơ hội kiểm tra lại các sản phẩm đã lựa chọn, số lượng, giá sản phẩm, thông tin giao hàng, các khoản phí áp dụng và thông tin thanh toán.

Việc gửi đơn hàng được xem là đề nghị mua hàng. Bạn có trách nhiệm kiểm tra kỹ toàn bộ thông tin đơn hàng trước khi gửi.

8.  Xác nhận và chấp nhận đơn hàng

Sau khi nhận được đơn hàng, VENDORIA sẽ gửi xác nhận điện tử về việc đã tiếp nhận đơn hàng.

Hợp đồng mua bán sẽ được xác lập tại thời điểm được Khách hàng hoàn tất thủ tục thanh toán và nhận hàng và theo quy định pháp luật hiện hành.

Trong trường hợp sản phẩm không còn khả dụng, giá sản phẩm có sai sót đáng kể hoặc đơn hàng không thể được chấp nhận hợp pháp, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và thực hiện hoàn tiền phù hợp đối với các khoản tiền đã nhận, nếu có.

9.  Thanh toán & Thu thập giấy tờ tùy thân - GTTT

Nhằm tuân thủ nghị định 232/2025/NĐ-CP về quản lý hoạt động kinh doanh vàng và tuân thủ quy định về tuân thủ quy định phòng, chống rửa tiền VENDORIA quy định về hình thức thanh toán và thu thập GTTT như sau:

Hình thức thanh toán

Quy trình

Thông tin doanh nghiệp

Việc thanh toán có thể được xử lý thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán được VENDORIA ủy quyền.

10.  Giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo trong quá trình thanh toán hoặc tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi đối với các sản phẩm được cá nhân hóa, sản phẩm được chế tác theo yêu cầu, sản phẩm có kích thước đặc biệt, địa điểm giao hàng ở khu vực xa, trong các giai đoạn cao điểm hoặc do những hoàn cảnh nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

11.  Tiếp nhận và kiểm tra đơn hàng

Khách hàng nên kiểm tra kiện hàng ngay sau khi nhận.

Vui lòng liên hệ VENDORIA trong trường hợp:

• Kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng;
• Thiếu sản phẩm;
• Nhận không đúng sản phẩm đã đặt; hoặc
• Phát hiện vấn đề rõ ràng liên quan đến sản phẩm.

Hướng dẫn xử lý:

VENDORIA Client Services
Điện thoại: 1800 2288
Email: cskh@vendoria.vn

Địa chỉ:  342 - 344 An Dương Vương, Chợ Quán, Hồ Chí Minh, Việt Nam.

12.  ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TRẢ

Theo các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chính sách đổi trả tiêu chuẩn của VENDORIA là:

[FINAL RETURN / EXCHANGE POLICY]

Chính sách cuối cùng cần quy định rõ:

• Thời hạn đổi/trả;
• Điều kiện sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả;
• Yêu cầu về bao bì nguyên bản;
• Chứng từ chứng minh việc mua hàng;
• Quy trình và phương thức gửi trả;
• Quy trình đổi sản phẩm;
• Phương thức hoàn tiền; và
• Thời gian hoàn tiền.

13.  SẢN PHẨM CÁ NHÂN HÓA, KHẮC TÊN VÀ ĐƠN HÀNG ĐẶC BIỆT

Các sản phẩm được cá nhân hóa, khắc tên/chữ, điều chỉnh kích thước, chế tác riêng hoặc được tạo theo thông số kỹ thuật của khách hàng không được hủy đơn, đổi trả hoặc hoàn trả trong mọi trường hợp.

Mọi hạn chế áp dụng phải được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

14.  HỦY ĐƠN HÀNG

Trong trường hợp pháp luật hiện hành hoặc chính sách của VENDORIA cho phép hủy đơn hàng, quy trình, thời hạn thực hiện và phương thức xử lý hoàn tiền tương ứng sẽ được thông báo rõ ràng.

15.  BẢO HÀNH VÀ DỊCH VỤ HẬU MÃI

VENDORIA cam kết về chất lượng của các tạo tác.

Các điều kiện bảo hành, trường hợp loại trừ và quy trình dịch vụ sẽ tùy thuộc vào từng sản phẩm và được quy định trong Chính sách Bảo hành hoặc tài liệu Chăm sóc Sản phẩm tương ứng.

Các điều kiện bảo hành không làm hạn chế những quyền của người tiêu dùng mà pháp luật bắt buộc phải bảo đảm.

16.  TÍNH XÁC THỰC

Các sản phẩm được mua tại các boutique, cửa hàng chính thức của VENDORIA và thông qua các kênh bán hàng chính thức hoặc được VENDORIA ủy quyền rõ ràng đều là sản phẩm VENDORIA chính hãng.

Khi có bất kỳ nghi vấn nào liên quan đến tính xác thực của sản phẩm, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra và xác minh kênh bán hàng trước khi mua.

17.  SỬA CHỮA, ĐIỀU CHỈNH KÍCH THƯỚC VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC

VENDORIA có thể cung cấp các dịch vụ làm sạch, kiểm tra, sửa chữa, điều chỉnh kích thước, khắc chữ hoặc các dịch vụ chăm sóc trang sức khác, tùy thuộc vào tình trạng, chất liệu và thiết kế của từng tạo tác.

Các điều kiện dịch vụ, báo giá và thời gian xử lý riêng có thể được áp dụng.

18.  CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI, THẺ QUÀ TẶNG VÀ MÃ ƯU ĐÃI

Các chương trình ưu đãi, thẻ quà tặng, voucher hoặc mã ưu đãi có thể chịu các điều khoản bổ sung được công bố cùng với từng chương trình hoặc ưu đãi tương ứng.

19.  CÁC SỰ KIỆN NẰM NGOÀI KHẢ NĂNG KIỂM SOÁT HỢP LÝ

Trong trường hợp việc thực hiện nghĩa vụ bị trì hoãn hoặc không thể thực hiện do những hoàn cảnh nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VENDORIA, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý để thông báo về ảnh hưởng của những sự kiện này và tuân thủ các nghĩa vụ bắt buộc theo quy định pháp luật.

20.  KHIẾU NẠI VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Trong trường hợp bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, vui lòng liên hệ VENDORIA Client Services theo thông tin:

Điện thoại: 1800 2288
Email: cskh@vendoria.vn

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xem xét khiếu nại một cách công bằng và theo các yêu cầu của pháp luật hiện hành.

Chính sách cuối cùng cần quy định rõ quy trình xử lý và cấp độ giải quyết khiếu nại nội bộ, cũng như bất kỳ cơ chế giải quyết tranh chấp nào được pháp luật yêu cầu.

21.  LUẬT ÁP DỤNG

Các Điều kiện Bán hàng này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam hiện hành trong trường hợp VENDORIA Fine Jewellery hoạt động tại Việt Nam, đồng thời không làm hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

22.  LIÊN HỆ