Chính sách Bảo hành & Bảo dưỡng
Cập nhật lần cuối
01. Chính sách
Phạm vi, thời hạn bảo hành miễn phí và bảng phí bảo dưỡng, sửa chữa.
BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
| THỜI GIAN BẢO HÀNH: 36 THÁNG Tính từ ngày xuất hóa đơn bán hàng, áp dụng với lỗi kỹ thuật và lỗi nước xi của sản phẩm. |
- Siêu âm làm sạch miễn phí trọn đời tại cửa hàng.
- Đánh bóng, xi miễn phí trong thời gian bảo hành.
- Thay đá tổng CZ/ECZ trong suốt thời gian bảo hành.
KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH
- Dây chuyền, dây cổ, lắc chế tác bị đứt, gãy hoặc biến dạng do va đập/tác động bên ngoài.
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc tác động ngoại lực.
- Mất họa tiết phụ, họa tiết nhỏ; rớt mất đá các loại, ngoại trừ đá CZ/ECZ.
| LƯU Ý Sau bảo hành, sản phẩm đảm bảo độ tương đồng khoảng 80%–90% so với ban đầu. Chỉ nhận bảo hành/sửa chữa có tính phí với sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ chi tiết. Thời gian xử lý trong vòng 15 ngày kể từ khi tiếp nhận, đã gồm vận chuyển. |
BẢNG PHÍ BẢO DƯỠNG / SỬA CHỮA
Áp dụng cho các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành.
| STT | Chủng loại | Phí | Nội dung |
|---|---|---|---|
| 1 | Bông tai các loại | 150.000 đ | Đánh bóng & xi mới hoặc chỉnh ni; có phát sinh mối hàn tính thêm phí. |
| 2 | Mề đay các loại | 150.000 đ | |
| 3 | Dây chuyền dưới 2,5 chỉ | 150.000 đ | |
| 4 | Dây cổ/kiềng dưới 2,5 chỉ | 300.000 đ | |
| 5 | Dây cổ/kiềng/dây chuyền từ 2,5 chỉ | 450.000 đ | |
| 6 | Lắc tay, lắc chân (không gồm lắc phong thủy) | 250.000 đ | |
| 7 | Vòng các loại (không gồm vòng phong thủy) | 300.000 đ | |
| 8 | Nhẫn nữ trang | 150.000 đ | |
| 9 | Nhẫn nam | 200.000 đ | |
| 10 | Phát sinh mối hàn | 150.000 đ | Giá trên 1 mối hàn. |
| 11 | Thay/làm lại khóa các loại | 200.000 đ | Chưa gồm nguyên liệu vàng thêm. |
| 12 | Trồng/làm lại chấu 1–2 ô | 600.000 đ | |
| 13 | Trồng/làm lại chấu 3–5 ô | 900.000 đ | |
| 14 | Trồng/làm lại chấu trên 5 ô | 1.200.000 đ |
02. Quy trình
Các bước Bạn thực hiện khi gửi sản phẩm bảo hành hoặc sử dụng dịch vụ bảo dưỡng tại Vendoria.
| BẠN CẦN CHUẨN BỊ • Sản phẩm cần bảo hành/bảo dưỡng • Hóa đơn mua hàng tại Vendoria, hoặc số điện thoại đã dùng khi mua để nhân viên tra cứu. • CCCD/Căn cước hoặc Hộ chiếu của Bạn. |
| 01 | MANG SẢN PHẨM ĐẾN CỬA HÀNG Bạn mang sản phẩm đến cửa hàng Vendoria và cho nhân viên biết tình trạng Bạn gặp phải. Mang theo: Hóa đơn mua hàng (hoặc số điện thoại đã dùng khi mua) và CCCD/Hộ chiếu |
| 02 | KIỂM TRA TRƯỚC MẶT BẠN Nhân viên tra cứu sản phẩm, kiểm tra tình trạng, chụp ảnh và cân sản phẩm ngay trước mặt Bạn. Trọng lượng này là căn cứ đối chiếu khi Bạn nhận lại. Thời gian: Ngay tại quầy |
| 03 | XÁC NHẬN DỊCH VỤ & CHI PHÍ Vendoria cho Bạn biết sản phẩm được bảo hành miễn phí hay có phí (theo bảng phí bảo dưỡng/sửa chữa), cùng thời gian xử lý dự kiến. Bạn đồng ý thì Vendoria mới tiếp nhận; nếu không, Bạn nhận lại sản phẩm nguyên trạng. Thời gian: Ngay tại quầy |
| 04 | KÝ PHIẾU TIẾP NHẬN Bạn kiểm tra thông tin trên Phiếu tiếp nhận bảo hành (tình trạng, trọng lượng, chi phí, ngày hẹn trả) rồi ký xác nhận. Sản phẩm được niêm phong ngay tại quầy. Lưu giữ: Liên phiếu tiếp nhận để nhận lại sản phẩm |
| 05 | CHỜ XỬ LÝ Vendoria xử lý đúng nội dung đã thống nhất. Nếu phát hiện lỗi ngoài nội dung đã báo, Vendoria sẽ liên hệ báo phí trước — Bạn chưa đồng ý thì bộ phận kỹ thuật chưa sửa. Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ khi tiếp nhận, đã gồm vận chuyển; thời gian chờ Bạn xác nhận phí phát sinh không tính vào thời hạn này |
| 06 | NHẬN LẠI SẢN PHẨM Vendoria báo Bạn ngay khi sản phẩm sẵn sàng. Bạn đến cửa hàng, kiểm tra sản phẩm, thanh toán phí (nếu có) và ký nhận. Mang theo: Liên phiếu tiếp nhận và CCCD/Hộ chiếu của người đứng tên phiếu |
| LƯU Ý Vendoria chỉ tiếp nhận sản phẩm do Vendoria bán ra. Sản phẩm không còn nguyên vẹn, không đầy đủ chi tiết không được nhận bảo hành và sửa chữa có tính phí.Sản phẩm chỉ được trả cho người đứng tên trên phiếu. Nếu nhờ người khác nhận thay, người nhận cần mang theo CCCD/Hộ chiếu của chủ phiếu và giấy ủy quyền. |