Chính sách bảo mật

Tại VENDORIA, chúng tôi tin rằng mọi mối quan hệ bền vững đều bắt đầu từ sự tin tưởng. Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn và cam kết xử lý, bảo mật thông tin cá nhân một cách minh bạch, cẩn trọng và có trách nhiệm.

Chính sách Bảo mật này giải thích cách VENDORIA thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi bạn tương tác với chúng tôi, dù trực tuyến hay trực tiếp.

1. VENDORIA là ai?

Đơn vị chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu được mô tả trong Chính sách Bảo mật này là:

CÔNG TY TNHH VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ LẬP ĐỨC - Thương hiệu: VENDORIA FINE JEWELLERY.

Địa chỉ văn phòng: 342 - 344 An Dương Vương, Phường Chợ Quán, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Số đăng ký doanh nghiệp: 0319627476
Điện thoại: 1800 2288
Email: cskh@vendoria.vn

2. Chính sách này áp dụng khi nào?

Chính sách này có thể được áp dụng khi bạn:

Truy cập Website VENDORIA;
Tạo tài khoản VENDORIA;
Mua - bán sản phẩm hoặc dịch vụ khác do VENDORIA cung cấp như bào hành - bảo dưỡng
Gửi yêu cầu tư vấn về sản phẩm - dịch vụ.
Đặt lịch hẹn;
Ghé thăm boutique VENDORIA;
Liên hệ VENDORIA Client Services;
Đăng ký nhận thông tin từ VENDORIA;
Tham dự một sự kiện;
Tham gia khảo sát, chiến dịch hoặc chương trình khuyến mại;
Liên lạc với VENDORIA thông qua Zalo hoặc các kênh nhắn tin khác;
Tương tác với VENDORIA trên mạng xã hội; hoặc
Thực hiện bất kỳ hoạt động nào khác có liên quan đến VENDORIA.

3. Thông tin chúng tôi có thể thu thập

Thông tin cá nhân - họ tên, danh xưng, ngày sinh hoặc thông tin về độ tuổi trong trường hợp phù hợp.

Thông tin liên hệ - số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ thanh toán.

Thông tin tài khoản - mã số tài khoản, thông tin đăng nhập, tùy chọn cá nhân và thông tin về danh sách sản phẩm yêu thích.

Thông tin giao dịch - sản phẩm đã mua, lịch sử đơn hàng, thông tin đổi trả, tình trạng thanh toán và hóa đơn.

Thông tin quan hệ khách hàng - mối quan tâm về sản phẩm, lịch hẹn, trao đổi, tùy chọn cá nhân, những dịp quan trọng do bạn chủ động chia sẻ và lịch sử chăm sóc khách hàng.

Thông tin về cửa hàng và dịch vụ hậu mãi - lịch hẹn, sửa chữa, điều chỉnh kích thước, khắc tên, chăm sóc và các hồ sơ dịch vụ liên quan đến trang sức.

Thông tin tiếp thị - lịch sử đồng ý, tùy chọn nhận thông tin, mức độ tương tác với chiến dịch và lịch sử từ chối nhận thông tin.

Thông tin kỹ thuật số và thiết bị - địa chỉ IP, loại trình duyệt, mã định danh thiết bị, mã định danh cookie, hoạt động trên Website, nguồn giới thiệu và dữ liệu tương tác.

Thông tin bảo mật và phòng chống gian lận - các thông tin cần thiết một cách hợp lý nhằm bảo vệ giao dịch, khách hàng và hệ thống.

Các thông tin khác - những thông tin bạn lựa chọn cung cấp hoặc cần thiết cho một dịch vụ cụ thể và được pháp luật hiện hành cho phép.

4. Chúng tôi thu thập thông tin bằng cách nào?

Chúng tôi có thể thu thập thông tin:

Trực tiếp từ bạn;
Tự động khi bạn sử dụng Website VENDORIA hoặc các dịch vụ kỹ thuật số;
Từ các boutique/ cửa hàng VENDORIA hoặc các kênh dịch vụ khách hàng được ủy quyền;
Từ các nhà cung cấp dịch vụ hoạt động thay mặt chúng tôi;
Từ các nền tảng mạng xã hội hoặc nhắn tin nơi bạn tương tác với VENDORIA;
Từ các nguồn hợp pháp khác trong phạm vi pháp luật cho phép.

5. Chúng tôi sử dụng thông tin như thế nào?

VENDORIA có thể sử dụng thông tin để:

Cung cấp sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng;
Xử lý đơn hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả;
Sắp xếp lịch hẹn tại boutique/ cửa hàng và dịch vụ tư vấn cùng Client Advisor;
Quản lý tài khoản, danh sách yêu thích và các tùy chọn dịch vụ;
Cung cấp dịch vụ chăm sóc trang sức, sửa chữa, điều chỉnh kích thước, khắc tên và các dịch vụ hậu mãi;
Phản hồi yêu cầu, ý kiến và khiếu nại;
Quản lý quan hệ khách hàng và duy trì hồ sơ dịch vụ phù hợp;
Cải thiện Website, boutique/ cửa hàng, dịch vụ và hoạt động truyền thông của VENDORIA;
Bảo vệ khách hàng, phòng chống gian lận và duy trì an ninh hệ thống;
Đáp ứng các nghĩa vụ về kế toán, thuế, pháp luật và quy định;
Gửi các thông tin về bộ sưu tập, dịch vụ, sự kiện, câu chuyện VENDORIA và các ưu đãi mà chúng tôi cho rằng có thể phù hợp với bạn.

6. Cơ sở dữ liệu và sự đồng ý

VENDORIA chỉ thu thập và sử dụng thông tin cá nhân khi việc này là cần thiết và có cơ sở phù hợp theo quy định pháp luật.

Tùy vào từng trường hợp, VENDORIA có thể sử dụng thông tin của bạn để:

Cung cấp sản phẩm và dịch vụ bạn yêu cầu, chẳng hạn: xử lý đơn hàng, thanh toán, giao hàng, đặt lịch hẹn hoặc hỗ trợ sau bán hàng.
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
Với một số hoạt động khác, VENDORIA sẽ xin sự đồng ý của bạn trước khi sử dụng thông tin, chẳng hạn gửi thông tin tiếp thị, chương trình hoặc nội dung cá nhân hóa khi pháp luật yêu cầu.

Khi cần sự đồng ý, VENDORIA sẽ thông báo rõ thông tin nào được sử dụng, sử dụng cho mục đích gì và cách bạn có thể thay đổi hoặc rút lại sự đồng ý theo quy định.

Việc bạn không phản hồi hoặc không thực hiện một hành động sẽ không được xem là đồng ý trong những trường hợp pháp luật yêu cầu bạn phải chủ động xác nhận.

Trong trường hợp một hoạt động xử lý dữ liệu cần sự lựa chọn riêng, VENDORIA sẽ cung cấp cho bạn các lựa chọn phù hợp.

7. Cá nhân hoá nội dung và truyền thông tiếp thị

Trong phạm vi pháp luật cho phép và khi cần có sự đồng ý của bạn, VENDORIA có thể sử dụng thông tin về mối quan tâm và tương tác của bạn để cung cấp những nội dung phù hợp hơn thông qua các kênh như email, SMS, Zalo, quảng cáo trên mạng xã hội hoặc các kênh kỹ thuật số khác.

Bạn có thể thay đổi tùy chọn nhận thông tin tiếp thị hoặc hủy đăng ký theo phương thức được cung cấp trong nội dung liên lạc hoặc bằng cách liên hệ với chúng tôi.

VENDORIA sử dụng cookie và các công nghệ tương tự như được mô tả trong Chính sách Cookie.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu, các công nghệ không thiết yếu phục vụ phân tích, quảng cáo hoặc mạng xã hội sẽ chỉ được kích hoạt sau khi tùy chọn hoặc sự đồng ý tương ứng của bạn đã được ghi nhận.

9. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với ai?

Trong phạm vi cần thiết và được pháp luật cho phép, dữ liệu cá nhân có thể được chia sẻ với:

Các công ty liên kết được lựa chọn của VENDORIA;
Các boutique/ cửa hàng VENDORIA;
Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán;
Đối tác giao hàng và logistics;
Nhà cung cấp dịch vụ CNTT và điện toán đám mây;
Nhà cung cấp hệ thống CRM;
Công cụ chăm sóc khách hàng;
Đối tác tiếp thị và truyền thông;
Cố vấn chuyên môn;
Công ty bảo hiểm;
Đơn vị kiểm toán; và
Cơ quan nhà nước khi pháp luật yêu cầu.

Các nhà cung cấp dịch vụ được yêu cầu chỉ xử lý thông tin cho những mục đích đã được cho phép và tuân thủ các biện pháp kiểm soát phù hợp về hợp đồng và bảo mật.

10. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Một số trường hợp, đội ngũ VENDORIA, nhà cung cấp công nghệ hoặc đối tác kinh doanh có thể hoạt động bên ngoài Việt Nam.

Khi dữ liệu cá nhân được chuyển hoặc xử lý xuyên biên giới, VENDORIA sẽ đánh giá luồng dữ liệu và áp dụng các biện pháp, hồ sơ tài liệu và cơ chế bảo vệ cần thiết theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân trước khi việc chuyển giao dữ liệu được thực hiện.

11. Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian hợp lý cần thiết cho mục đích thu thập dữ liệu và theo thời hạn pháp luật yêu cầu hoặc cho phép.

Các khoảng thời gian lưu trữ khác nhau có thể được áp dụng đối với:

Tài khoản khách hàng;
Giao dịch và hóa đơn;
Hồ sơ bảo hành và dịch vụ;
Lịch sử đồng ý nhận thông tin tiếp thị;
Khiếu nại;
Thông tin phòng chống gian lận;
Hồ sơ theo quy định.

Khi thông tin không còn cần thiết, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp để xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu.

12. Bảo mật dữ liệu

VENDORIA áp dụng các biện pháp tổ chức và kỹ thuật nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân trước việc truy cập trái phép, mất mát, lạm dụng, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép.

Các biện pháp có thể bao gồm:

Phân quyền truy cập theo vai trò;
Cơ chế xác thực;
Mã hóa khi phù hợp;
Ghi nhật ký hoạt động;
Kiểm soát nhà cung cấp;
Sao lưu dữ liệu;
Giám sát an ninh;
Quy trình ứng phó sự cố.

Không một hệ thống kỹ thuật số nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Các biện pháp bảo vệ sẽ được VENDORIA xem xét và cập nhật theo sự thay đổi của công nghệ và mức độ rủi ro.

13. Quyền và lựa chọn của bạn

Tùy thuộc vào pháp luật hiện hành, bạn có thể có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm: Quyền được biết, quyền đồng ý hoặc từ chối đồng ý, quyền rút lại sự đồng ý, quyền truy cập thông tin, quyền yêu cầu chỉnh sửa, quyền yêu cầu xóa, quyền yêu cầu hạn chế xử lý, quyền phản đối một số hoạt động xử lý, quyền khiếu nại, và các quyền hoặc biện pháp khắc phục khác theo pháp luật.

Để thực hiện quyền của mình, vui lòng liên hệ cskh@vendoria.vn

VENDORIA có thể thực hiện các bước hợp lý để xác minh danh tính trước khi xử lý một số yêu cầu.

14. Trẻ em

Website và các dịch vụ của VENDORIA không chủ yếu hướng đến trẻ em.

Trong trường hợp VENDORIA biết rằng mình đang xử lý dữ liệu cá nhân liên quan đến trẻ em, chúng tôi sẽ áp dụng các biện pháp bảo vệ và thực hiện các thủ tục xin phép cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành.

15. Cá nhân hoá tự động và lập hồ sơ

VENDORIA có thể sử dụng công nghệ để phân nhóm đối tượng hoặc cá nhân hóa nội dung dựa trên tương tác và tùy chọn của người dùng.

VENDORIA sẽ không sử dụng việc xử lý hoàn toàn tự động để đưa ra các quyết định tạo ra ảnh hưởng pháp lý đáng kể hoặc ảnh hưởng tương tự đối với cá nhân, trừ khi pháp luật cho phép và có các biện pháp bảo vệ phù hợp.

16. Thay đổi đối với chính sách này

VENDORIA có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này để phản ánh những thay đổi về pháp luật, công nghệ hoặc hoạt động vận hành.

Phiên bản mới nhất cùng ngày có hiệu lực sẽ được đăng tải trên trang này.

Trong trường hợp có những thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo theo yêu cầu hoặc khi thấy phù hợp.

17. Liên hệ

Đối với các yêu cầu hoặc câu hỏi liên quan đến quyền riêng tư, vui lòng liên hệ:

Dịch vụ Khách hàng VENDORIA

Điện thoại: 1800 2288
Email: cskh@vendoria.vn
Địa chỉ: 342 - 344 An Dương Vương, Chợ Quán, Hồ Chí Minh, Việt Nam.