Chính sách thu đổi
Cập nhật lần cuối
1. Tổng quan về Chính sách thu đổi
Tỷ lệ thu đổi theo thời điểm, điều kiện, thủ tục và các khoản giảm trừ khi thu lại.
1.1 TRONG VÒNG 72 GIỜ
| Nhóm hàng | Thu / Bán lại | Đổi SP cao hơn |
|---|---|---|
| Trang sức có sẵn tại VENDORIA | VENDORIA tạo điều kiện để khách hàng an tâm trải nghiệm sản phẩm với chính sách trả hàng miễn phí trong vòng 72 giờ kể từ khi mua hàng. | |
| Trang sức có sẵn nhưng khách thay đổi kết cấu ban đầu của sản phẩm | 50% | 60% |
| Trang sức thiết kế theo yêu cầu | Theo giá thỏa thuận | Theo giá thỏa thuận |
| Sản phẩm vàng tích lũy | Theo giá vàng VENDORIA | Theo giá vàng VENDORIA |
ĐIỀU KIỆN: Hàng thiết kế theo nhu cầu riêng và hàng đã thay đổi kết cấu ban đầu không áp dụng chính sách thu đổi trong 72 giờ.
1.2 SAU 72 GIỜ
| Nhóm hàng | Thu / Bán lại | Đổi SP cao hơn |
|---|---|---|
| Trang sức có sẵn tại VENDORIA | 50% | 60% |
| Trang sức có sẵn nhưng khách thay đổi kết cấu ban đầu của sản phẩm | 50% | 60% |
| Trang sức thiết kế theo yêu cầu | Theo giá thỏa thuận | Theo giá vàng VENDORIA |
| Sản phẩm vàng tích lũy | Theo giá vàng VENDORIA | Theo giá vàng VENDORIA |
*ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG MỨC 60%
Khách hàng phải là chính chủ hóa đơn. Sản phẩm đổi mới có giá trị lớn hơn hoặc bằng giá trị thu lại của món hàng cũ; khách thanh toán phần chênh lệch nếu có.
1.3 ĐIỀU KIỆN & THỦ TỤC
- CCCD/Căn cước hoặc Hộ chiếu hợp lệ, hoặc xác thực qua VNeID mức 2.
- Hóa đơn mua sản phẩm do VENDORIA phát hành; nếu mất hóa đơn, VENDORIA hỗ trợ tra cứu sau khi xác minh thông tin.
- Sản phẩm không có hóa đơn/không trích lục được hóa đơn/không xác minh được nguồn gốc hợp pháp: từ chối thu đổi.
- Giao dịch từ 5 triệu đồng trở lên được thanh toán bằng chuyển khoản chính chủ.
- Trường hợp hóa đơn mua hàng xuất cho doanh nghiệp: doanh nghiệp phải xuất lại hóa đơn bán lại cho VENDORIA.
1.4 CÁC TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH KHI THU LẠI
| STT | Trường hợp | Xử lý |
|---|---|---|
| 01 | Rớt viên đá CZ, ECZ | Không giảm trừ. |
| 02 | Rớt viên kim cương lab/kim cương thiên nhiên tấm tròn trắng dưới 2.9 ly | Trừ phí theo bảng phí trừ đá đính kèm. |
| 03 | Hao hụt vàng so với sản phẩm bán ra | Trừ tiền lượng vàng hao hụt theo giá vàng thị trường do VENDORIA quy định. |
| 04 | Bông tai mất 01 chiếc | Thu đổi theo nửa giá hóa đơn sau khuyến mãi nếu chiếc còn lại khớp mô tả hóa đơn. |
| 05 | Bông tai mất chuôi | Thu theo giá hóa đơn sau khuyến mãi, trừ hao hụt vàng theo giá thị trường. |
| 06 | Rớt viên khác kim cương lab/kim cương thiên nhiên tấm tròn dưới 2.9 ly | Thu theo giá vàng VENDORIA. |
| 07 | Sản phẩm bị biến dạng/gãy/đứt | Thu theo giá vàng VENDORIA. |
| 08 | Sản phẩm bị mất đá là kim cương tự nhiên/ kim cương Lab-grown dưới 3 ly | Trừ theo bảng giá kim cương tự nhiên/ kim cương Lab-grown của VENDORIA. |
| 09 | Sản phẩm bị giấy kiểm định | Trừ 100.000 đồng/giấy kiểm định |
2. Quy trình
Bốn bước từ khi tiếp nhận sản phẩm đến khi chi tiền cho khách hàng.
| 01 | TIẾP NHẬN Nhân viên tiếp nhận thông tin, kiểm tra sơ bộ sản phẩm và tư vấn ban đầu. Thời gian: Linh động từ 15 phút tùy số lượng SP |
| 02 | KIỂM TRA Kiểm tra tình trạng sản phẩm và đối chiếu với thông tin sản phẩm VENDORIA bán ra. Thời gian: Linh động từ 15 phút tùy số lượng SP |
| 03 | LẬP HỒ SƠ Nhập liệu, lập hồ sơ thu mua theo đúng quy định. Thời gian: Linh động từ 15 phút tùy số lượng SP |
| 04 | KÝ & CHI TIỀN Gửi hồ sơ, tư vấn hình thức thanh toán; khách hàng ký xác nhận và nhận tiền. Thời gian: Ngay sau khi ký kết hồ sơ, tối đa 1 giờ sau giao dịch |