Social Media Specialist

1. Thông tin vị trí

• Phòng ban: MKT
• Báo cáo cho: MKT Manager
• Địa điểm: 342 An Dương Vương, Phường Chợ Quán, TP.HCM
• Hình thức: Full-time

2. Vai trò & Trách nhiệm

Vận hành các kênh Social chính thức

• Quản lý vận hành và duy trì hằng ngày các tài khoản Facebook, Instagram, TikTok, YouTube và Zalo OA chính thức của VENDORIA.
• Triển khai content calendar tháng/tuần, bao gồm upload, schedule, publish, pin, Stories, Reels, Shorts, cover, caption, hashtag, tagging và link setup.
• Đảm bảo profile information, avatar, biography, link, thông tin cửa hàng, brand naming và visual presentation nhất quán, luôn được cập nhật trên các nền tảng.
• Theo dõi account security, permission, administrator access, login device và platform policy nhằm giảm rủi ro gián đoạn tài khoản hoặc mất digital asset.
• Hỗ trợ setup, duy trì và vận hành các brand-related matrix account, bao gồm positioning, profile information, access right, scheduling, interaction và health check.
• Duy trì Account Management Sheet đầy đủ gồm account, email, phone number, permission, owner, status và risk note.
• Đảm bảo các matrix account có persona và communication style khác biệt, không tạo cảm giác là các bản sao của official account.

Điều chỉnh nội dung theo nền tảng, Community Management & Xử lý Lead

• Điều chỉnh cùng một Master Content theo hành vi của từng nền tảng thay vì đăng lại máy móc cùng một phiên bản ở mọi nơi.
• Phối hợp Content, Design và Video xác định format, duration, cover, subtitle treatment, CTA và publishing time phù hợp cho từng asset.
• Theo dõi trạng thái Master Content và Distribution/Derivative Content để tránh bỏ sót bài, đăng trùng hoặc nhầm phiên bản.
• Theo dõi comment, direct message, mention, tag, UGC và user feedback hằng ngày; trả lời các câu hỏi cơ bản theo brand tone đã được phê duyệt.
• Nhận diện các inquiry có intent cao như giá, tình trạng sản phẩm, vị trí cửa hàng, đặt lịch và cá nhân hóa; chuyển đến CRM, Customer Service hoặc Retail theo quy trình.
• Hỗ trợ xây đường dẫn chuyển đổi có thể theo dõi: Social -> DM/Zalo -> Appointment -> Store Visit.
• Tổng hợp câu hỏi lặp lại, negative feedback và market sentiment; escalation kịp thời đến các team liên quan.

Trend, Platform Intelligence, Phân tích dữ liệu & Tối ưu

• Theo dõi xu hướng social tại Việt Nam, topic, music, short-form format, tính năng nền tảng mới và hoạt động đối thủ.
• Đưa ra khuyến nghị hằng tuần về trend có thể triển khai nhanh, đồng thời đánh giá trend nào phù hợp với thương hiệu trang sức và premium lifestyle.
• Luôn cập nhật platform rule, commercial account feature và thay đổi content policy.
• Lập báo cáo tuần/tháng về reach, impression, view, engagement, follower growth, profile visit, click, DM, lead và các chỉ số liên quan.
• Xác định content hiệu quả cao/thấp và đề xuất cải thiện cụ thể dựa trên hook, timing, platform, format, topic và audience.
• Phối hợp Marketing thiết lập channel baseline và growth target, liên tục cải thiện distribution efficiency.

VENDORIA FINE JEWELLERY - VENDORIA CAREERS

🌐 Website: https://vendoria.vn/tuyen-dung

📍 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/vendoriavn/

📍Facebook: https://www.facebook.com/vendoriacareers

📍 TikTok: https://www.tiktok.com/@vendoria.careers

📩 Email: tuyendung@vendoria.vn

📞 Hotline: 0368.683.720